Pengembangan Sistem IT Helpdesk Berbasis Android Di Disaster Recovery Center Kospin Jasa Purbalingga
DOI:
https://doi.org/10.32664/j-intech.v11i2.993Kata Kunci:
helpdesk, Troubleshooting, androidAbstrak
Helpdesk merupakan suatu area atau departement pada perusahaan yang melakukan proses untuk mengumpulkan data dari berbagai sumber yang ada dan harus secara aktif mendengarkan dan merespon kebutuhan pengguna. Diharapkan bahwa perkembangan Helpdesk akan mampu mengatasi berbagai permasalahan dan memberikan layanan yang luas untuk masalah internal dan operasional, serta masalah terkait sistem dan teknologi informasi. Sistem Helpdesk Informasi Teknologi pada Disaster Recovery Center Kospin Jasa Purbalingga saat ini hanya menggunakan penulisan manual, telepon dan aplikasi android yaitu What’sapp. Apabila terjadi masalah yang berkaitan dengan perangkat IT, pihak user langsung menghubungi IT melalui telepon atau What’sapp. Aplikasi Helpdesk mampu mengurangi waktu pemrosesan data, mengurangi human error dalam proses pencatatan data, dan menghasilkan laporan helpdesk dengan cepat dan akurat, dengan tujuan untuk mendukung proses pengambilan keputusan perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis. Analisis yang digunakan adalah indentifikasi masalah, analisis sekenario pengujian, analisis kebutuhan sistem, analisis kebutuhan perangkat keras, analisis kebutuhan perangkat lunak dan analisis kebutuhan SDM.
Referensi
Adam, S. I., Moedjahedy, J. H., Lengkong, O., Komputer, F. I., Klabat, U., & Utara, S. (2020). Pengembangan IT Helpdesk Ticketing Sistem Berbasis Web di Universitas Klabat Development of Web-based IT Helpdesk Ticketing System at Universitas Klabat. 6(2), 217–228.
Iii, B. A. B., Konsep, K., & Hipotesis, D. A. N. (2016). Bab III Kerangka Konsep Dan Hipotesis Penelitian 3.1 Kerangka Konsep. 19–20.
Kasus, S., Kospin, P., & Cabang, J. (2009). Analisis Kepuasan Nasabah Melalui Keprcayaan Nasabah, Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk (Studi Kasus Pada Kospin Jasa Cabang Weleri) Firdaus. 2004, 1–15.
Liharja, Y., Sari, A. O., & Satriansyah, A. (2022). Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk IT Support Berbasis Website. Infotek : Jurnal Informatika Dan Teknologi, 5(1), 157–166. https://doi.org/10.29408/jit.v5i1.4738
Machfudin, T., & Prioritas, P. S. (2014). Strategi Penerapan Knowledge Management System Pada Aplikasi It Helpdesk : Studi Kasus Pt Asuransi Tri Pakarta. 2(1), 98–119.
Mandiri, M. J. H.-S. N., Adiwiharja-UBSI, C., Mandiri, I. K.-S. N., & UBSI, A. S. (2019). Implementasi Sistem Informasi Helpdesk Berbasis Web Pada SKK Migas. IJNS-Indonesian Journal on Networking and Security, 8(3), 8–12.
Maulana, D., Tullah, R., & Maisaroh, S. (2022). Application Helpdesk User Friendly It Solution Berbasis Android. JURNAL TOPIK GLOBAL (Jurnal Teknologi, Pendidikan Dan Manajemen Global), 1(1), 1–7. https://global.ac.id/journal/index.php/JTOPIKGLOBAL/article/view/505
Saepuloh, M. (2021). Perancangan Sistem Informasi Manajemen Helpdesk Berbasis Web dengan Framework Codeigniter dan Mysql. JATISI (Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi), 8(4), 2261–2276. https://doi.org/10.35957/jatisi.v8i4.1245
Tarigan, R., Kusosi, I., & Usri, A. (2022). Perancangan Aplikasi Helpdesk Ticketing System Pada PT. Indonesia Nippon Seiki. Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi Dan Komputer), 11(1), 9–18. https://doi.org/10.32736/sisfokom.v11i1.1271
