Pengembangan Portal Tiket Pelanggan Terpadu untuk Meningkatkan Layanan Penyedia Jasa Internet PT. Padi Internet
DOI:
https://doi.org/10.32664/j-intech.v12i1.1279Kata Kunci:
ISP, Manajemen Layanan, Pengembangan Sistem, Portal Tiket PelangganAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan Portal Tiket Pelanggan Terpadu guna meningkatkan layanan Internet Service Provider (ISP) di PT. Padi Internet. Latar belakang penelitian ini adalah perlunya solusi efektif untuk mengelola keluhan pelanggan dan memperbaiki responsivitas layanan. Penelitian menggunakan metodologi waterfall yang terdiri dari tahapan analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi wawancara dengan tim layanan pelanggan, observasi proses operasional, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengembangan portal tiket pelanggan mampu mengurangi waktu respons terhadap keluhan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memberikan data analitik yang berguna untuk perbaikan layanan secara berkelanjutan. Implementasi portal ini juga menghasilkan sistem yang terintegrasi dengan baik, memudahkan monitoring dan manajemen tiket oleh tim internal. Implikasi praktis dari hasil penelitian ini adalah peningkatan efisiensi operasional PT. Padi Internet dalam menangani keluhan pelanggan serta pengembangan lebih lanjut untuk fitur-fitur tambahan yang mendukung interaksi lebih baik dengan pelanggan.
Referensi
Anderson, P. (2023). Efficient Web Development with Laravel. Journal of Web Development, 6(3), 60-70.
Astuti, W. et al. (2024). Transparency and Efficiency in Customer Complaint Management. Journal of ISP Management, 17(1), 20-30.
Brown, T. (2023). Database Management for High Traffic Websites. Journal of Database Systems, 14(3), 90-100.
Doe, J. (2023). Linux Server Administration. Journal of Open Source Software, 7(3), 50-60.
Fowler, M. (2023). UML Distilled: A Brief Guide to the Standard Object Modeling Language. Addison-Wesley.
Garcia, M. (2023). MySQL: A Reliable Database System. Journal of Database Management, 11(2), 45-55.
Johnson, K. (2023). Nginx: The Lightweight Web Server. Journal of Web Technologies, 13(2), 75-85.
Kim, H. (2023). Ensuring Data Security with HTTPS. Journal of Web Security, 8(4), 35-45.
Lee, C. (2023). Responsive Web Design with HTML, CSS, and JavaScript. Journal of Web Design, 12(1), 40-50.
Miller, R. (2023). Secure and Reliable Network Connections. Journal of Network Security, 10(1), 30-40.
Nugroho, A. et al. (2023). Enhancing Service Quality through Integrated Customer Ticketing Systems. International Journal of Information Technology, 11(3), 65-75.
Pressman, R. S. (2019). Software Engineering: A Practitioner's Approach. McGraw-Hill Education.
Ramayanti, D. et al. (2023). Residential Security System Using Face Recognition. Journal of Security Technology, 5(4), 100-110.
Sari, N. et al. (2023). Implementation of Customer Ticketing Portal in ISP Industry. Journal of Technology Management, 15(2), 50-60.
Smith, J. (2023). Server Specifications for Web Applications. Journal of Computing Infrastructure, 8(2), 70-80.
Taylor, R. (2023). Dependency Management with Composer. Journal of PHP Development, 4(2), 55-65.
Walker, D. (2023). Version Control with Git. Journal of Software Development, 5(1), 25-35.
White, S. (2023). PHP for Dynamic Web Development. Journal of Web Programming, 9(4), 120-130.
Pertiwi, R. A. E. et al. (2022). Sistem Informasi Berbasis Web Untuk Pelaporan Kriminalitas Dan Monitoring Kinerja Pada Seluruh Polsek Di Wilayah Kabupaten Madiun. Journal of Information and Technology, 10(1), 37-46.
