Potensi Influencer Sosial Media pada Strategi Pemasaran Digital terhadap Engagement dan Loyalitas Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.32664/elang.v3i2Keywords:
Engagement, Influencer, Loyalitas Pelanggan, Media Sosial, Strategi PemasaranAbstract
Strategi pemasaran digital telah mengalami evolusi pesat dengan munculnya fenomena influencer marketing. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penggunaan influencer sosial media terhadap peningkatan engagement dan loyalitas pelanggan pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Kota Malang. Penelitian dengan dataset survei online terhadap 50 UMKM yang aktif menggunakan influencer di platform Instagram, Facebook, dan TikTok. Hasil analisis menunjukkan bahwa kampanye influencer berkontribusi signifikan terhadap peningkatan engagement sebesar 35% secara seragam di ketiga platform, dengan Instagram mencapai tingkat tertinggi (70%). Analisis lebih lanjut mengungkap hubungan positif antara frekuensi penggunaan influencer dan peningkatan engagement, di mana sektor kuliner dan fashion sebagai pengguna paling aktif. hasil ini memperkuat teori bahwa influencer marketing berperan sebagai mediator kunci dalam membangun customer engagement yang pada akhirnya menuju loyalitas. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi UMKM untuk mengalokasikan anggaran secara strategis, menerapkan strategi multi-platform, dan memilih influencer yang relevan berdasarkan kesesuaian nilai merek dan engagement rate yang autentik. Keterbatasan penelitian terletak pada lingkup geografis yang spesifik dan belum mengukur dampak langsung terhadap penjualan.
References
Bari, A., Angguna, W. M., Izzati, A. U., & Anindea, F. (2024). Loyalty to influencers and brands: Does negative publicity matter? Journal of Innovation in Business and Economics, 8(01), 1–16. https://doi.org/10.22219/jibe.v8i01.26400
Benevento, E., Aloini, D., Roma, P., & Bellino, D. (2025). The impact of influencers on brand social network growth: Insights from new product launch events on Twitter. Journal of Business Research, 189, 115123. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2024.115123
Hadi, H. S., Kinanti, P. S., Khasanah, I., & Soesanto, H. (2025). The Influence of Influencer Marketing and Brand Engagement on Purchase Intention. Economic and Business Horizon, 4(2), 107–114. https://doi.org/10.54518/ebh.4.2.2025.618
Iffah, N. U. (2025). The Influence of Social Media Influencers on Trust and Digital Consumers’ Purchase Decisions. Proceedings Series on Social Sciences & Humanities, 26, 115–119.
Maiza, F. (2025). SOCIAL MEDIA INFLUENCERS AND BRAND LOYALTY: ANALYZING THE DYNAMICS OF TRUST AND CONSUMER DECISION-MAKING. Management Studies and Business Journal (PRODUCTIVITY), 2(2), 2104–2119. https://doi.org/10.62207/6gsxpq40
Maslahatun, M., Pricilia, M., Aulia, R., & Ruga, Z. A. L. (2025). STRATEGI PEMASARAN MEDIA SOSIAL DALAM MENINGKATKAN KETERLIBATAN DAN LOYALITAS GENERASI Z. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(2), 361–371.
Mcclellan, T., Farida, E., & Banu Siswoyo, B. (2025). How Micro-Influencers Influence the Evolution of Brand Engagement: Insights from a Literature Review. Escalate : Economics and Business Journal, 3(01), 26–37. https://doi.org/10.61536/escalate.v3i01.289
Migkos, S. P., Giannakopoulos, N. T., & Sakas, D. P. (2025). Impact of Influencer Marketing on Consumer Behavior and Online Shopping Preferences. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 20(2), 111. https://doi.org/10.3390/jtaer20020111
Supiandi, R., Romdonny, J., & Maulana, Y. (2025). The Influence of Influencer Marketing, Social Media Marketing, and Campaigns on Fashion Customer Loyalty in the TikTok App (Study on Converse Brand). Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 8(3), 10759–10771.
Surjono, W. (2025). Impact of Social Media Influencers on Shaping Brand Loyalty and Consumer Trust. TECHNO-SOCIO EKONOMIKA, 18(1), 1–9. https://doi.org/10.32897/techno.2025.18.1.3832
Todi, T. (2022). The Role Social Media Influencers Play in a Company’s Brand. Rochester Institute of Technology.
Wijayanti, L., Febriyanty, N. E., Suarti, I., & Sulika, S. (2025). Analisa Pengaruh Trending Topik Media Sosial terhadap Kepercayaan dan Perilaku Belanja Online Konsumen Menggunakan Metode Sentiment Classification Berbasis SVM. JUTEKNIN (Jurnal Teknik Elektro Dan Industri), 1(01).
Wilson, G., Johnson, O., & Brown, W. (2024). The Influence of Social Media Marketing on Brand Loyalty. Preprints.Org, v1. https://doi.org/10.20944/preprints202408.0332.v1
Yong, S. C. S. C., Gao, X., & Poh, W. S. (2024). The Effect of Influencer Marketing on Consumer Engagement and Brand Loy-alty. International Journal of Multidisciplinary: Applied Business and Education Research, 5(7), 2357–2364. https://doi.org/10.11594/ijmaber.05.07.02
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 ELANG: Journal of Interdisciplinary Research
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
