Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Pengelola Program Studi Menggunakan Metode Inference Fuzzy Sugeno
DOI:
https://doi.org/10.32664/j-intech.v12i1.1239Kata Kunci:
fuzzy sugeno, kepuasan, MATLAB, Pengelola Program StudiAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan pengelola program studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) IAIN Ponorogo menggunakan metode inference fuzzy Sugeno dengan bantuan Fuzzy Toolbox pada aplikasi MATLAB. Data yang digunakan merupakan data primer yang dikumpulkan dari 1036 responden, yaitu mahasiswa aktif dari Program Studi Ekonomi Syariah, Perbankan Syariah, dan Manajemen Zakat dan Wakaf. Evaluasi mencakup lima faktor pelayanan: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy, yang diukur menggunakan skala Likert. Proses analisis dimulai dengan pembuatan himpunan fuzzy untuk setiap variabel, penggunaan fungsi implikasi fuzzy, penyusunan 19 fuzzy rules, dan diakhiri dengan defuzzifikasi untuk memperoleh nilai konkret tingkat kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode fuzzy Sugeno dapat secara efektif menangkap variasi dalam tanggapan mahasiswa dan memberikan hasil yang akurat mengenai tingkat kepuasan mereka. Metode ini mempermudah tim Gugus Kendali Mutu Fakultas dalam mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan akademik, sehingga memberikan kontribusi signifikan bagi perbaikan berkelanjutan dalam pengelolaan program studi di FEBI IAIN Ponorogo.
Referensi
Alves, K. S. T. R., de Jesus, C. D., & de Aguiar, E. P. (2024). A new Takagi–Sugeno–Kang model for time series forecasting. Engineering Applications of Artificial Intelligence, 133, 108155. https://doi.org/10.1016/j.engappai.2024.108155
Bakır, M., & Atalık, Ö. (2021). Application of Fuzzy AHP and Fuzzy MARCOS Approach for the Evaluation of E-Service Quality in the Airline Industry. Decision Making: Applications in Management and Engineering, 4(1), 127–152. https://doi.org/10.31181/dmame2104127b
Borse, K., & Agnihotri, P. G. (2019). Prediction of Crop Yields Based on Fuzzy Rule-Based System (FRBS) Using the Takagi Sugeno-Kang Approach (pp. 438–447). https://doi.org/10.1007/978-3-030-00979-3_46
Budy Santoso, Zohrahayaty, & Azminuddin I. S. Azis. (2020). Machine Learning and Reasoning Fuzzy Logic Algoritma, Manual, Matlab, & Rapid Miner. Deepublish.
Kusumadewi, S. ., & Purnomo, H. (2010). Fuzzy Logic Application for Decision Support. Graha Ilmu.
Macioł, A., Macioł, P., & Mrzygłód, B. (2020). Prediction of forging dies wear with the modified Takagi–Sugeno fuzzy identification method. Materials and Manufacturing Processes, 35(6), 700–713. https://doi.org/10.1080/10426914.2020.1747627
Mughaffir Yunus, & Marlina Marlina. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Umpar Terhadap Pelayanan Berbasis Internet Menggunakan Metode Fuzzy Tsukamoto. Jurnal Sintaks Logika (JSilog) Jurnal Penelitian Ilmiah Teknik Informatika, 3(3).
Prabowo, T., Machfud, I., & Lestari, D. (2022). Penerapan Fuzzy – Service Quality Terhadap Tingkat Kepuasan Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan. Journal Automation Computer Information System, 2(1), 82–90. https://doi.org/10.47134/jacis.v2i1.38
Sihaloho, T. P., Nasution, M. K. M., & Situmorang, Z. (2020). Level of student satisfaction on lecturer performance with fuzzy inference system (FIS) tsukamoto method. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 725(1), 012130. https://doi.org/10.1088/1757-899X/725/1/012130
Slamet Nur Huda. (2018). Sistem Penunjang Keputusan Pemilihan Rumah Kontrakan untuk Keluarga di Kota Malang Menggunakan Metode Fuzzy Sugeno. J-INTECH Journal of Information and Technology , 6(1).
Sugiyono. (n.d.). Metode penelitian pendidikan : (pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R & D).
Sujarwata. (2018). Buku Ajar Sistem Fuzzy dan Aplikasinya. Deepublish.
Wicaksono, D. E. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Layanan di Rumah Makan Pacitan dengan Pendekatan Fuzzy Mamdani.
Yunan, A., & Ali, M. (2020). Study and Implementation of the Fuzzy Mamdani and Sugeno Methods in Decision Making on Selection of Outstanding Students at the South Aceh Polytechnic. Jurnal Inotera, 5(2), 152–164. https://doi.org/10.31572/inotera.Vol5.Iss2.2020.ID127
