Pengembangan Sistem Pengaduan Layanan Masyarakat Menggunakan Metode Rapid Application Development (RAD)
DOI:
https://doi.org/10.32664/j-intech.v12i1.1201Kata Kunci:
pengaduan layanan masyarakat, pengujian usability, RAD, Rapid Application Development, Sistem PengaduanAbstrak
Era digital telah menuntut pelayanan publik yang efisien dan responsif sebagai kebutuhan mendasar masyarakat, termasuk dalam aspek pengaduan layanan. Dengan kantor desa sebagai perantara antara pemerintah dan masyarakat, tantangan seperti prosedur pengaduan yang berbelit-belit, kurangnya transparansi, dan keterbatasan sumber daya menjadi penghambat dalam penyediaan layanan yang responsif. Penelitian ini bertujuan untuk mengatasi masalah tersebut melalui pengembangan sistem pengaduan layanan masyarakat berbasis website dengan menerapkan metode Rapid Application Development (RAD). Metode RAD dipilih karena kemampuannya mengembangkan sistem secara efisien, dengan keterlibatan pengguna secara aktif, memastikan sistem sesuai kebutuhan pengguna. Hasil penelitian berupa sistem pengaduan layanan masyarakat berbasis website, sehingga masyarakat dapat dengan mudah mengajukan pengaduan, memantau statusnya, dan melihat tanggapan, serta petugas dapat mengelola data pengaduan serta memberikan respons secara langsung. Pengujian usability sistem menghasilkan skor rata-rata 90,83%, menunjukkan tingkat kepuasan pengguna yang tinggi.
Referensi
Ahmad, I., Prastowo, A. T., Suwarni, E., & Borman, R. I. (2021). Pengembangan Aplikasi Online Delivery Sebagai Upaya Untuk Membantu Peningkatan Pendapatan. JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri), 5(6), 4–12.
Ahmad, I., Rahmanto, Y., Pratama, D., & Borman, R. I. (2021). Development of augmented reality application for introducing tangible cultural heritages at the lampung museum using the multimedia development life cycle. ILKOM Jurnal Ilmiah, 13(2), 187–194.
Andriall, S., & Nasir, M. (2023). Usability Testing Sistem Informasi Manajemen Kejaksaan Republik Indonesia (SIMKARI) di Kejaksaan Negeri PALI Shonda. Journal of Computer and Information Systems Ampera, 4(3), 126–140.
Arundini, P., Purabaya, R. H., & Zaidiah, A. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Desa Berbasis Web Menggunakan Metode Rapid Application Development (RAD) Pada Desa Sukatani, Kecamatan Cikande, Kabupaten Serang – Banten. Seminar Nasional Mahasiswa Ilmu Komputer Dan Aplikasinya (SENAMIKA), 252–259.
Charlitos, R., & Adam, S. (2023). Aplikasi Penyesuaian Stock Sebagai Pendukung Proses Audit Pada Perusahaan Manufaktur dengan Metode RAD. J-INTECH (Journal OfInformation and Technology), 11(1), 60–72.
Firgia, L., Muslih, M., & Pratama, A. (2022). Implementasi Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat di Daerah Perbatasan Studi Kasus Desa Cipta Karya. Jurnal Rekayasa Teknologi Nusa Putra, 8(2), 101–110.
Herdiansah, D., & Winarsih, W. (2023). Sistem Informasi Administrasi Rukun Warga Berbasis Website Menggunakan Metode Rapid Application Development (RAD). KLIK: Kajian Ilmiah Informatika Dan Komputer, 4(2), 730–739. https://doi.org/10.30865/klik.v4i2.1213
Mahbub, A. R., Hantoro, K., & Yanih, Y. (2020). Analisis Dan Perancangan Layanan Pengaduan Masyarakat Desa Berbasis Web Dengan Pendekatan UML. Faktor Exacta, 13(1), 26–34. https://doi.org/10.30998/faktorexacta.v13i1.4866
Munawir, A., & Nugroho, N. (2023). Penerapan Metode Rapid Application Development Pada Sistem Informasi Monitoring Pelanggaran Siswa. Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Akuntansi (JIMASIA), 3(1), 69–78.
Nofikasari, I., Purwanto, T., & Marginingsih, M. (2022). Penerapan Metode Rapid Application Development (RAD) Dalam Sistem Informasi Anak Putus Sekolah (Siap Sekolah). Biner : Jurnal Ilmiah Informatika Dan Komputer, 1(2), 139–147.
Nolawangi, B. F., Sakaria, S., & Aditya, A. (2020). Sistem Informasi Pengaduan Sosial Pada Dinas Sosial Kota Malang. J-INTECH (Journal OfInformation and Technology), 08(01), 24–29.
Nugroho, F. E., Taufiq, R., & Alfarizi, M. S. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Desa Sukadamai Kabupaten Tangerang. Jurnal Dinamika Universitas Muhammadiyah Tangerang Tangerang, 6(2), 1–10.
Pahlevi, O., Amrin, A., & Handrianto, Y. (2024). Pengembangan Sistem Informasi Personal Finance Management Menggunakan Pendekatan Rapid Application Development. RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika Dan Informasi, 4(5), 485–493.
Pangestu, A. P., Aldiansyah, A. R., Mahdavikia, I., Nur’atsani, R. M., Nabilah, A., & Santoso, G. (2023). Uji Pengukuran Sistem Informasi E-Learning Polije Menggunakan Standar ISO 9126 Untuk Edukasi Pemula. Jurnal Pendidikan Transformatif (JPT), 02(06), 110–119.
Pratama, E. A., Krisgianti, S., & Paramita, H. M. (2023). Penerapan Metode Rapid Aplication Development (RAD) pada Pengembangan Sistem Informasi Inventaris Aset Desa Rempoah. Infotek : Jurnal Informatika Dan Teknologi, 6(1), 49–59.
Rachmatsyah, A. D., Prasetyo, F., & Fitriyanti, F. (2020). Sistem Informasi Pelayanan Umum pada Desa Benteng Kota Berbasis Web dengan Metode RAD. TEKNOMATIKA, 10(01), 31–40.
Rizal, C., Zen, M., & Nasution, A. F. (2023). Rancang Bangun Sistem Informasi Desa (SID) Untuk Meningkatkan Pelayanan Publik Desa Sei Limbat. JUKTISI: Jurnal Komputer Teknologi Informasi Sistem Komputer, 2(2), 433–438.
Rosanah, M., Nur Amaliyah, A., & Ardiansyah, A. (2023). Sistem Informasi Penggajian Pegawai Pada SMK Berbasis Website dengan Menggunakan Metode Rapid Application Development. Jurnal Sistem Informasi Akuntansi (JASIKA), 3(1), 25–30. https://doi.org/10.31294/jasika.v3i01.2187
Rudianto, B., & Achyani, Y. E. (2020). Penerapan Metode Rapid Application Development pada Sistem Informasi Persediaan Barang berbasis Web. Bianglala Informatika, 8(2), 117–122.
Suryanto, A., & Maliki, M. I. (2022). Penerapan Model Rapid Application Development (RAD) Dalam Rancang Bangun Sistem Informasi Warga. Infotek : Jurnal Informatika Dan Teknologi, 5(1), 197–208. https://doi.org/10.29408/jit.v5i1.4887
Susilo, B., Kusuma, G. H., Fikri, M. H., Saputri, R., Putri, R. A., Rohimah, S., & Hamzah, M. L. (2023). Rancang Bangun Sistem Informasi Keuangan Pada Kantor Lurah Kotabaru Reteh Dengan Metode Rapid Application Develovment (RAD). Jurnal Testing Dan Implementasi Sistem Informasi, 1(1), 17–28.
